Politicas de Envio


Políticas de Envío de Coolprints

  1. Tiempo de Envíos:
    • Envíos Nacionales: 3 a 5 días hábiles. Zonas Extendidas de 5 a 9 días hábiles.
    • Envíos Locales Monterrey: 2 a 3 días hábiles.
    • Se considera día hábil de lunes a viernes.
  2. Retrasos en Paqueterías:
    • La entrega de paquetería es ajena a nuestro proceso.
    • En caso de retraso en la entrega, el cliente deberá:
      • Realizar el reporte correspondiente directamente con su paquetería asignada.
    • Coolprints:
      • Si el paquete cuenta con más de 3 días de retraso por nuestra parte, apoyamos con generar un Reporte para agilizar la entrega.
  3. Reembolsos o Reposición de Materiales:
    • Solo aplica en los siguientes casos:
      1. El paquete fue marcado como extraviado por la paquetería.
        • Coolprints se comunicará con el comprador para llegar a una solución:
          • Opción 1: Reembolso.
          • Opción 2: Reenvío de materiales.
      2. El paquete fue violado en su empaque y cuenta con faltantes.
        • Cliente: cuenta con 24 horas para generar un reporte directo a nuestro correo electrónico contacto@coolprints.com.mx una vez entregado el paquete por la paquetería asignada.
          • Adjuntar la siguiente información:
            • Número de su pedido.
            • Fotos de evidencia del daño o faltantes.
        • Si el reporte es generado después de este tiempo, Coolprints no se hace responsable de los faltantes del pedido y el reporte no procede.
        • Si el reporte es recibido en tiempo y forma, Coolprints se comunicará con el comprador para llegar a una solución:
          • Opción 1: Reembolso.
          • Opción 2: Reenvío de materiales.
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